Aide client

Les colis arriveront dans les 2-3 jours ouvrables dans la plupart des régions du Canada, comme annoncé par Postes Canada. Dans certains cas, si vous résidez dans une zone rurale ou une petite ville peuplée, cela peut prendre jusqu'à 4 jours ouvrables, mais c'est généralement le cas pour des provinces comme le Nouveau-Brunswick et l'Île-du-Prince-Édouard.

Nous vous enverrons un numéro de commande de formation pour le suivi à Postes Canada

Oui! Vous êtes libre de commander à partir de n'importe quelle province/territoire au Canada.

Nous offrons la LIVRAISON GRATUITE sur toutes les commandes supérieures à $100 - sur la base de la valeur totale du panier AVANT DE TPS et APRÈS remises.

En dessous du seuil de livraison gratuite, nous facturons un tarif fixe de $15 pour couvrir les tarifs postaux partout au Canada.

Nous offrons la livraison le jour même uniquement à Calgary. Cela signifie que lorsque vous passez votre commande et effectuez votre paiement avant 20h, vous pouvez vous attendre à ce que votre commande arrive le jour même.

Une fois que le paiement a été confirmé et que notre équipe a emballé votre commande, nous marquerons votre commande comme "Complète" et vous serez averti par e-mail.

Si vous n'avez pas reçu votre ID de suivi dans cet e-mail, ou si l'ID que vous avez reçu est incorrect/affiche des erreurs lors du suivi, veuillez contacter [email protected] pour remédier à ce problème.

*REMARQUE : Les livraisons le jour même à Calgary ne recevront PAS de numéro de suivi. Seules les commandes post-expédiées le seront. Pour plus d'informations sur les livraisons locales, veuillez vous référer à l'onglet "Informations sur les livraisons locales". 

Postes Canada a peut-être accidentellement livré votre colis à la mauvaise adresse. Les postiers peuvent occasionnellement déposer des colis chez vos voisins ou se tromper de boîte aux lettres. Demandez à vos voisins s'ils l'ont vu ou regardez simplement autour de chez eux. Vous pouvez également consulter la boîte aux lettres communautaire.
Les postiers peuvent également avoir scanné un colis comme «livré avec succès», mais il arrivera en fait le jour ouvrable suivant. Veuillez prévoir un jour ouvrable supplémentaire pour voir si votre colis arrive.

Si vous ne le recevez pas 2 jours après la date prévue, prévenez-nous afin que nous puissions déposer une trace auprès de la poste. Une fois qu'une trace est déposée, Postes Canada mènera une enquête (qui peut prendre 5 jours ouvrables). S'ils peuvent localiser le colis, ils vous l'enverront et vous le recevrez quelques jours plus tard.

De Postes Canada

"L'enquête consiste à contacter le destinataire pour confirmer la livraison, ou pour mieux comprendre comment il reçoit son courrier et, le cas échéant, s'il a vérifié : auprès de la réception, de la sécurité ou de la salle du courrier à l'adresse de réception pour voir si quelqu'un d'autre a accepté l'envoi en leur nom; sa boîte aux lettres communautaire pour l'article ou la clé du compartiment à colis ; autour de leur propriété pour voir si l'objet a été laissé dans un endroit sûr ou dans une boîte aux lettres attenante à leur domicile. Dans de rares cas, un scan de livraison est saisi dans notre système avant la livraison de l'article. Si vous apprenez que le destinataire a reçu l'article avant que nous ne vous contactions, répondez simplement à cet e-mail en indiquant que l'article a été reçu.

Non. Nous n'acceptons les commandes qu'au Canada.

Si vous suivez votre colis sur le site Web de Postes Canada et qu'il semble qu'il se dirige vers la mauvaise ville, cela est probablement dû à une erreur humaine à Postes Canada. Des erreurs humaines se produisent à l'occasion car l'employé des postes doit saisir manuellement chaque code postal dans le système et s'il est décalé d'un chiffre ou d'une lettre, cela peut entraîner une erreur d'acheminement et un retard ultérieur de 1 à 2 jours.

Nous vous enverrons votre numéro de suivi par e-mail avant qu'il ne soit scanné au bureau de poste. Tant qu'il n'aura pas été numérisé, votre numéro de suivi ne sera pas traçable sur le site Web de Postes Canada.

Veuillez attendre la fin de la journée et votre numéro de suivi devrait apparaître correctement. Si ce n'est pas le cas, veuillez envoyer un e-mail ou n'hésitez pas à contacter notre chat en direct à tout moment, disponible de 6h00 à 23h00, heure normale du Pacifique, et nous serons heureux de l'examiner pour vous.

Veuillez noter qu'en raison de circonstances indépendantes de notre volonté, telles que la chaleur estivale, l'humidité et même le temps. Il y a toujours un risque que le shatter que vous avez commandé se transforme en cire ou en budder au moment où vous le recevez.

Malheureusement, le shatter se transformant en cire n'est pas rare lorsqu'il est exposé à la chaleur, mais cela ne rend pas votre shatter moins sûr ou moins puissant de quelque manière que ce soit. En fait, les terpènes et les aromatiques seront plus présents si cela se produit et la saveur sera effectivement augmentée.

Nous n'offrons aucun remboursement ou remboursement si votre éclat se transforme en budder ou en cire.

Certains clients demandent l'option de livraison Safe Drop. Veuillez comprendre que si nous sélectionnons cette option, nous ne pourrons plus assurer votre produit en cas de sinistre.

Cependant, nous continuons d'assurer et de couvrir l'option de livraison "Do Not Safe Drop".

Veuillez nous indiquer l'option de livraison que vous souhaitez et nous nous ferons un plaisir de vous l'envoyer comme vous le souhaitez !

Non. Vous ne pouvez pas récupérer directement votre commande chez nous. Nous n'acceptons que les paiements par transfert d'argent par e-mail et ne pouvons envoyer vos produits que par correspondance pour le moment.